Front Liner Talent Program (FLTP)
Front Liner Talent Program (FLTP)
Our Client
Introduction
Introduction Front Liner Talent Program (FLTP)
Keberhasilan suatu organisasi termasuk Bank, sangat dipengaruhi oleh kinerja Human Capital yang dimiliki oleh organisasi yang bersangkutan. Kinerja Human Capital yang tinggi dapat terwujud melalui sebuah perencanaan, pendayagunaan, peningkatan dan pengembangan Human Capital yang dilaksanakan secara baik, teratur dan berkelanjutan serta sinkron dengan perkembangan lingkungan bisnis internal maupun eksternal.
Program Front Liner Talent Program (FLTP) merupakan program yang tidak terpisahkan dari program pengembangan talent lainnya dan dikembangkan khusus untuk pengembangan para Pegawai Front Liner dan Administrasi Non Karir yang memenuhi syarat untuk menduduki posisi Pelaksana Jalur Karir atau yang setara
Dirancang secara selaras dan terhubung dengan baik satu sama lainnya dalam penetapan pengukuran kinerjanya, dengan tujuan penyamaan persepsi dalam membangun budaya kinerja perusahaan. Penetapan pengukuran disesuaikan dengan posisi yang ditempatinya dan selaras dengan tujuan organisasi di Kantor Cabang maupun Kantor Pusat
Siapa saja yang dapat mengikuti In-House training ini?
- Dewan Komisaris
- Direktur Utama
- Direksi
- Pemimpin Divisi
- Pemimpin Bagian
- Pemimpin Cabang
- Pemimpin Cabang Pembantu
Training Objective
The objectives of the Front Liner Talent Program (FLTP)
- Memberikan pemahaman dan keterampilan mengelola diri sesuai dengan nilai-nilai budaya Bank Jateng (PRINSIP)
- Memberikan pemahaman dan keterampilan mengelola tugas secara efektif sehingga mendukung kinerja yang optimal
- Memberikan pemahaman terkait pengetahuan umum perbankan yang relevan dan product knowledge Bank Jateng
- Agar peserta memahami, menguasai dan mampu menjalankan nilai-nilai budaya (PRINSIP) melalui kegiatan Outbound
- Agar peserta memahami, menguasai pengetahuan tentang Banking Operation, Service Excellence in Banking dan Sales Through Service dalam kegiatan kelas
- Agar peserta mampu mencapai target kinerja (KPI) yang sudah ditentukan manajemen serta mampu melaksakan project management sesuai dengan tugas project-nya dalam kegiatan Project Assignment
Metode belajar yang fun dan interaktif untuk meningkatkan antusias dan keterlibatan peserta
Offline training dikemas sangat variatif dan interaktif untuk mengoptimalkan pengetahuan dan informasi tersampaikan dengan optimal. Komunikasi 2 arah antara pemateri dan peserta offline training.
- In-House Training
Tatap muka langsung & networking dengan pemateri dan peserta
- Material
Slide presentasi visual dan interaktif, workbook, dan assessment
- Game Roleplay
Roleplay materi dan mendapatkan feedback untuk improvement
- Certificate
Apresiasi partisipasi. Sertifikat bisa disinkronkan dengan linkedin
Materi In-House Training
1. Banking Operation Management
2. Service Excellence in Banking
3. Selling & Negotiation Skill
1. Banking Operation Management
Isi Materi
A. Overview
• Economic & Banking Outlook
• Penilaian Kesehatan Perbankan
B. Hukum Perbankan
• Apa itu hukum perbankan
• Prinsip hukum perbankan
C. Know Your Customer & Anti Money Laundering (APU PPT)
• Know Your Customer
• Penilaian Kesehatan Perbankan
• Customer Due Dilligence
• Enhance Due Dilligence
• Walk In Customer
• Beneficial Owner
• Political Exposure Persen (PEP)
• Tindak Pidana Pencucian Uang
D. Risiko Operasional
• Definisi Risiko Operasional
• Karateristik Risiko Operasional
• Kejadian (event) Risiko Operasional
• Dampak Karateristik Risiko Operasional
• Contoh Risiko Operasional
2. Service Excellence in Banking
Isi Materi
A. Building Service Excellence Competency & Ethic
• Perbedaan Etika & Etiket
• 7s Servicce Excellence
B. Standar Skill Handling Complain
• Standar Skill Customer Retention
• Standar Skill After Sasles Service
C. Building Personal & Interpersonal skill
• Tahapan Membangun Personal Skill
D. Proactive Mentality for Great Team Work
• Reactive & Proactive Mentality
• Ciri-ciri Reactive Reactive
• Proactive Mentality di Dunia Kerja
E. Practice & Role Play
3. Selling & Negotiation Skill
Isi Materi
A. Introduction – Selling Concept (MOST)
• Marketing Oriented Selling Technique (MOST)
B. CONTACTING & MAKE APPOTNMENT TECHNIQUE
• Contacting To Customer
• Appointment Technique
• Role Play
NEED ANALYSIS TECHNIQUE
C. PRESENTATION & HANDLING OBJECTION
• Presenting
D. CLOSING TECHNIQUE
E. OVERVIEW: NEGOTIATION SKILL
• Definisi Negosiasi
• Prinsip Negosiasi
• Negosiasi Win-Win Solution
• Strategi Negosiasi
• Negotiation Style
• Negotiation Stage
F. Practice : Selling Skill
Program Map
Overview Training Map
Kami dari Bangun kapasitas Merancang Program Map Introduction Frontliner Taleng Program untuk mengembangkan program pelatihan yang efektif dan berdampak.
Pra klasikal, para peserta dilatih dengan program mengembangkan kemampuan bekerja dalam team, sikap melayani dan komunikasi yang efektif, mental positif, sikap disiplin, rasa kebanggaan terhadap diri sendiri, perusahaan, keluarga, dan masyarakat. Program Outbound dilaksanakan selama 2 hari sebelum proses Klasikal berlangsung.
2. Klasikal
Para peserta akan dibekali pengetahuan tentang Managerial Competencies, Technical Competencies & Enabler Competencies (Banking Operation, Service in Banking, Sales in Banking selama 2 (dua) hari oleh tim dari PT. Bangun kapasitas hari agar dapat memahami dan mengimplementasikannya dilapangan termasuk adanya pembuatan resume untuk melatih kesiplinan peserta dalam mengulang kembali materi yang sudah diterima selama di kelas dilanjutkan dengan ujian pre test dan post test pada pagi harinya.
3. Workshop KPI/PA
Para peserta akan dibekali Workshop KPI dan project Asignment selama 1 hari, diantaranya memahami aktivitas dan target yang harus dicapai selama 2 bulan masa project assignment, memahami tugas proyek (project Assignment) terdiri dari pencapaian KPI dan tugas manajemen (Project Management) yang harus dilakukan. Untuk kategori Frontliner menjalankan project service benchmarking dan untuk Non Frontliner terkait perbaikan proses bisnis beserta tindak lanjutnya
4. Project Assignment
Para peserta diberikan tugas di tempat kerjanya masing-masing, yaitu melaksanakan pencapaian kinerja (KPI) yang sudah ditetapkan manajemen dan melaksanakan Project Management dengan melakukan service Benchmarking. Project assignment ini dilaksanakan selama 2 bulan setelah proses klasikal dilaksanakan. Di bulan pertama PA peserta di nilai ujian presentasi proposal PM dan performance plan KPI, dan di akhir program dilaksanakan ujian presentasi evaluasi realisasi action plan project management dan realisasi KPI
Training Activity
Training activity Frontliner Talent Program
Opening Acara Frontliner
Pembukaan acara Front Liner Talent Program yang dibuka oleh Pejabat dari client dan perwakilan dari PT. Bangun Kapasitas
Klasikal Materi Pembelajaran
Berikut dokumentasi dari aktivitas penyampaian materi Klasikal dari para Inspirator Bangun Kapasitas (BK) yang berlangsung dari hari pertama sampai selesai.
Pre-test & Post-test online
Sebelum dan sesudah menerima materi dari Instruktur, peserta mengikuti Pre Test & Post Test Online System pada pagi hari dan sore harinya.
Ice breaking & Games edukatif
Keseruan setelah melakukan ice breaking & games ada penghargaan dan hukuman yang membuat semua kelompok menjadi lebih kompetitif dan membuat training menjadi pro-aktif.
Penghargaan kelompok terbaik
Penghargaan kelompok terbaik adalah berdasarkan para peserta yang teraktif, kekompakan, nilai presentasi yang baik dan tanya jawab diskusi yang komperhensif.
Foto Bersama
Foto bersama dalam program Front Liner Talent Program dengan semua peserta dan para inspirator Bangun Kapasitas.
Pembagian Kelompok Belajar
Kami membagi beberapa kelompok untuk mempermudah dalam pembelajaran dan juga memudahkan dalam penilaian.
Tools Kit
Tools yang kami gunakan untuk menunjang kebutuhan training
Pre-test & Post-test
Ujian Evaluasi peserta sebelum acara untuk mengukur pemahaman awal, dan setelah acara untuk menilai tingkat pembelajaran dan perubahan.
Landing Pages
Halaman website yang menarik dan informatif untuk memberikan peserta informasi lengkap tentang acara dan materi dengan efisien.
Quiz Interactive
Kuis interaktif yang mendorong partisipasi peserta, meningkatkan keterlibatan, dan menyediakan cara yang menyenangkan untuk memperdalam pemahaman materi.
Games & Ice Breaking
Aktivitas seru untuk memecah kebekuan di antara peserta, menciptakan suasana santai, dan meningkatkan interaksi sosial, memperkuat ikatan dalam acara.
Assignment
Tugas adalah evaluasi awal peserta sebelum pelatihan dan penilaian akhir setelahnya. Ini mengukur pemahaman dan perkembangan mereka, mendorong refleksi dan penerapan materi.
Worksheet
Worksheet adalah alat yang mendukung pemahaman dan aplikasi konsep pelatihan. Dengan memberikan struktur pada pemikiran peserta, worksheet membantu mereka merinci dan menerapkan konsep yang dipelajari.
Tools Kit Landing Pages Bangun Kapasitas
Berikut adalah landing page sebagai bentuk inovasi digitalisasi dari Bangun Kapasitas
Video Kompilasi
Berikut adalah Video Kompilasi In-House Training Risk Awareness, Risk Management Strategy & Enterprise Risk Management
https://youtu.be/dOrC1YtY4k8
Testimonials
Peserta yang puas terhadap program Frontliner Talent Program
“Terima kasih telah memberikan sharing ilmu pengetahuan kepada kita semua, semoga ke depan yang disampaikan oleh tim Bangun Kapasitas bisa kami terapkan di Bank Bengkulu, dan membuat kami menjadi lebih baik lagi.”
⭐⭐⭐⭐⭐
Farida Bank Bengkulu
“Pemateri sudah menguasai materi pelatihan dan dapat menyapaikan dengan baik”.
⭐⭐⭐⭐⭐
Binang Sukma Yuda Bank Bengkulu
Instruktur sangat kompeten dalam bidangnya masing-masing dan materi sangat menarik dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari
⭐⭐⭐⭐⭐
Lilia SagitaBank Bengkulu
Previous
Next
F.A.Q
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Siapa Bangun Kapasitas?
Bangun Kapasitas (BK) adalah perusahaan penyedia training dan consulting di bidang perbankan dan keuangan yang mendedikasikan diri untuk membangun kapasitas human capital di Indonesia, melalui inspirasi dan nilai tambah dalam penciptaan produk bisnis, layanan dan pengembangan human capital secara keseluruhan.
Apa itu Public Training PT. Bangun Kapasitas (BK)?
Public Training BK adalah program pelatihan yang terbuka untuk umum, dirancang untuk individu dan perusahaan di sektor perbankan dan keuangan. Program ini bertujuan meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam berbagai aspek industri keuangan.
Bagaimana cara mengikuti event ini ?
Pendaftaran bisa hubungi telepon atau melalui Whatsapp (+62 813-9880-8357)
Apa yang dipersiapkan untuk mengikuti event ini?
– Online : laptop, koneksi internet yang stabil, background zoom
– Offline : laptop
Apakah materi diberikan lewat WhatsApp atau Email?
Softcopy materi diberikan pada saat event berlangsung jika melalui chat zoom (online), landing page jika public training(offline), atau via WhatsApp setelah selesai event
Apakah ada sertifikasi setelah menyelesaikan Public Training?
Ya, peserta akan menerima sertifikat kehadiran setelah menyelesaikan Public Training. Sertifikat ini mencerminkan partisipasi dan pencapaian dalam program pelatihan yang bersangkutan.
Bagaimana materi pelatihan dipilih dan disusun?
Materi pelatihan dipilih dan disusun oleh tim ahli BK yang memiliki pengalaman luas dalam industri perbankan dan keuangan. Kami fokus pada topik aktual, tren terkini, dan kebutuhan peserta untuk memastikan relevansi dan nilai tambah.
Apakah BK menyediakan layanan konsultasi terkait Public Training?
Ya, BK menyediakan layanan konsultasi terkait Public Training. Kami dapat membantu peserta dengan pertanyaan atau kebutuhan khusus yang mereka miliki terkait materi pelatihan.
Bagaimana saya bisa menghubungi tim support BK untuk pertanyaan lebih lanjut?
Anda dapat menghubungi tim dukungan BK melalui formulir kontak di situs web kami atau mengirim email ke marketing@bangunkapasitas.co.id. Tim kami siap membantu dengan pertanyaan atau informasi tambahan yang diperlukan.
PT. Bangun Kapasitas didirikan sebagai komitmen dari para profesional yang berdedikasi ingin membangun kapasitas human capital di dunia Perbankan dan Keuangan.
Follow Us
Facebook-f
Instagram
Instagram
Whatsapp
Envelope
- Gedung Menara Karya Lantai 28 Blok X-5, Kav.1-2 HR. Rasuna Said, Jakarta Selatan, 12950
- 021-57895948
- 0813-9880-8357
- Jam kerja : 9am – 5pm