Surabaya (7/8/2022) – PT Bangun Kapasitas, yang merupakan perusahaan penyedia layanan training dan consulting di bidang perbankan dan keuangan, menjalin kerjasama dengan PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur dalam penyelenggaraan kegiatan pelatihan karyawannya di tingkat Penyelia atau Supervisor.
Kegiatan training yang bertajuk Service Excellence for Supervisor ini diikuti oleh sekitar 180 Penyelia dari seluruh cabang Bank Jatim, yang dilaksanakan selama 2 hari dari tanggal 6 & 7 Agustus 2022 di Ruang Semeru Hotel Aria Centra Surabaya. Kegiatan dibuka oleh Ibu Dyah Kingkin Wulansari Endang A selaku Pimpinan Sub Divisi Service Excellence Bank Jatim.
Mengusung tema Service Leadership to Create Super Service Team, kegiatan training ini bertujuan antara lain untuk mengembangkan citra diri Penyelia guna memiliki attitude yang profesional & customer centric sehingga dapat menjadi role model & walk the talk bagi bawahan serta lingkungannya. Selain itu Penyelia juga diharapkan mampu memberikan motivasi dan mentransfer seluruh pola pikir dan keterampilan pelayanannya kepada frontliner & team di unit kerjanya melalui program layanan yang berkesinambungan agar dapat membentuk Super Service Team.
Kegiatan pelatihan yang dikemas secara Fun dan Comprehensive ini dihadirkan dengan metode pengajaran yang bersifat praktek (Diskusi kelompok, Role Play, Case Study dan Games) sebesar 50% dan yang bersifat teori sebesar 50%, dibawakan oleh dua Certified Trainer Bangun Kapasitas, Wawan Darmawan dan Nurlaela Bahar yang keduanya merupakan banking expert dengan pengalaman lebih dari 22 tahun di dunia perbankan.
Diharapkan dengan dilaksanakannya kegiatan pelatihan Service Excellence for Supervisor ini, para Penyelia dari seluruh cabang Bank Jatim mendapatkan insight yang bermanfaat dan berdampak langsung di dalam pekerjaannya ke depan, seiring dengan adanya peningkatan kepercayaan diri guna menerapkan service with character yang sejalan dengan value & corporate culture Bank Jatim.
Dengan pengalaman lebih dari 12 tahun berkiprah di bidang perbankan dan keuangan di Indonesia, Bangun Kapasitas terus menghadirkan inovasi berbasis teknologi di setiap layanan training and consulting-nya. Seluruh informasi & materi pelatihan, laporan kegiatan pelatihan, nilai ujian dan makalah telah menggunakan sistem digitalisasi yang dihadirkan dalam sebuah aplikasi People Capacity Performance sehingga dapat di-download, upload dan di-monitoring secara cepat, tepat dan terintegrasi.
